Les retours simplifiés !

Nous savons que le retour d'articles peut parfois être compliqué, mais ne vous inquiétez pas : nous avons rendu le processus aussi simple et sans stress que possible !

C'est aussi simple que ça :

• emballage d'origine:Veuillez retourner vos articles dans leur emballage d'origine pour garantir que tout arrive en toute sécurité.
• 14 jours:La marchandise doit nous parvenir dans les 14 jours.
• Articles défectueux ? S'il y a un problème avec votre article, contactez simplement notre service client. Nous sommes heureux de vous aider !

Important à noter :

• Pour que tout se passe bien, veillez à ne pas retirer les autocollants et les étiquettes et à garder les vêtements propres. Articles usés ou souillés et Sale-Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre les produits.

Votre processus de retour :

1. créer un retour:Visitez simplement notre portail de retours pour créer votre retour.
   
   
2. Coût:Le retour ne coûte que 8,99 € (en Allemagne), qui seront déduits du remboursement.

--> portail des retours <--

Remboursement simplifié :

Dès réception de votre retour, nous le traiterons dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Après cela, il ne faut que 4 à 6 jours ouvrables pour que le remboursement vous parvienne !
Les frais de retour varient selon les pays et seront déduits directement de votre remboursement.

Important : Les retours sans enregistrement ne seront pas acceptés

Si vous envoyez un retour sans enregistrement préalable et sans utiliser l'étiquette de retour officielle, des problèmes peuvent malheureusement survenir. Voici ce qui pourrait arriver :

• Pas d'acceptation:Les retours effectués sans notification préalable et sans l'étiquette de retour officielle ne seront pas acceptés par nous.
• Aucun remboursement:Le retour n'étant pas enregistré dans notre système, nous ne pouvons ni l'attribuer ni le traiter, ce qui signifie qu'aucun remboursement ne sera émis.
• retards:Si le colis arrive toujours chez nous, il ne peut pas être traité en raison de l'enregistrement manquant.

Pour garantir que votre retour soit traité correctement et rapidement, veuillez toujours le signaler à l'avance via notre portail en ligne et utilisez l'étiquette de retour fournie. Cela nous aidera à tout traiter en douceur et à vous faire parvenir votre remboursement le plus rapidement possible.

Important : utilisez l'étiquette de retour officielle

Pour garantir que votre retour puisse être traité rapidement et sans problème, il est essentiel que vous utilisiez notre étiquette de retour officielle. Si vous utilisez votre propre étiquette de retour, les problèmes suivants peuvent survenir :

1. Non affectation:Sans l'étiquette officielle, il peut être difficile pour notre équipe d'entrepôt d'attribuer votre retour à votre compte client. Cela signifie que nous ne pouvons pas traiter le retour.

2. Aucun remboursement: Les retours effectués sans notre étiquette de retour officielle seront non accepté. Dans de tels cas, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement.

3. Responsabilité en cas de perte:Si vous utilisez votre propre étiquette et que l'envoi se perd en chemin vers nous, En tant que client, vous assumez l'entière responsabilité. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Que se passe-t-il si les expéditions ne peuvent pas être livrées ?

Si un envoi nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse ou d'une non-récupération, nous serons heureux de vous le renvoyer. Veuillez noter que des frais d'expédition supplémentaires doivent être payés pour cela. Alternativement, vous pouvez annuler la commande - nous déduirons alors un petit frais de traitement de 10 € de votre remboursement.

Frais de retour :