Les retours sont facilités !

Nous savons que retourner des articles peut parfois être compliqué, mais ne vous inquiétez pas : nous avons rendu le processus aussi simple et sans stress que possible !

C'est aussi simple que cela :

• Emballage d'origine: veuillez retourner vos articles dans leur emballage d'origine pour vous assurer que tout arrive en toute sécurité.
• Délai de 14 jours: Vous disposez de 14 jours après réception de votre colis pour procéder à votre retour.
• Articles défectueux? S'il y a un problème avec votre article, contactez simplement notre service client. Nous sommes heureux de vous aider !

Important à noter :

• Pour être sûr que tout se passe bien : veillez à ne pas retirer les autocollants et les étiquettes et à garder les vêtements propres. Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre les articles ou Saleproduits usés ou sales.

Votre processus de retour :

1. Créer un retour: visitez simplement notre portail des retours pour créer votre retour.
   
   
2. Frais: Le retour ne coûte que 7,99 € (en Allemagne), qui seront déduits du remboursement.

--> Portail des retours <--

Remboursement simplifié :

Dès que nous recevrons votre retour, nous le traiterons dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Après cela, il ne faut que 4 à 6 jours ouvrables pour que le remboursement vous parvienne !
Les frais de retour varient selon les pays et seront déduits directement de votre remboursement.

Important : les retours sans inscription ne seront pas acceptés

Si vous envoyez un retour sans enregistrement préalable et sans utiliser l'étiquette de retour officielle, des problèmes peuvent malheureusement survenir. Voici ce qui pourrait arriver :

• Aucune acceptation: Nous n'accepterons aucun retour sans notification préalable et sans l'étiquette de retour officielle.
• Aucun remboursement: Le retour n'étant pas enregistré dans notre système, nous ne pouvons pas l'attribuer ni le traiter, ce qui signifie qu'aucun remboursement ne sera effectué.
• Retards: Si le colis arrive toujours, il ne peut pas être traité faute d'enregistrement.

Pour garantir que votre retour soit traité correctement et rapidement, veuillez toujours l'enregistrer à l'avance via notre portail en ligne et utiliser l'étiquette de retour fournie. Cela nous aide à tout traiter en douceur et à vous rembourser le plus rapidement possible.

Important : utilisez l'étiquette de retour officielle

Pour garantir un traitement fluide et rapide de votre retour, il est essentiel d'utiliser notre étiquette de retour officielle. Si vous utilisez votre propre étiquette de retour, les problèmes suivants peuvent survenir :

1. Non Affectation: Sans l'étiquette officielle, il peut être difficile pour notre équipe d'entrepôt d'attribuer votre retour à votre compte client. Cela signifie que nous ne pouvons pas traiter le retour.

2. Aucun remboursement: Nous n'accepterons aucun retour sans notre étiquette de retour officielle. Dans de tels cas, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement.

3. Responsabilité en cas de perte: Si vous utilisez votre propre étiquette et que l'envoi est perdu en route vers nous, vous, en tant que client, assumez l'entière responsabilité. Dans ce cas aucun remboursement ne pourra être effectué.

Que se passe-t-il si les expéditions ne peuvent pas être livrées?

Si un envoi nous revient en raison d'une erreur d'adresse ou d'un non-retrait, nous serons heureux de vous le renvoyer. Veuillez noter que des frais d'expédition supplémentaires doivent être payés pour cela. Vous pouvez également annuler la commande. Nous déduirons alors de votre remboursement des frais de traitement minimes de 10 €.

Frais de retour :