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Bestellung & Stornierung
Sende uns sofort deine Bestellnummer und die korrekte Adresse. Nach Übergabe an den Paketdienst ist keine Änderung mehr möglich.
Rückgabe & Retourenportal
Über unser Retourenportal. Dort meldest du die Rücksendung an und erhältst dein Label bzw. die Anweisung.
Du hast 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt, wenn du (oder ein von dir benannter Dritter) die Ware erhalten hast – bei Teillieferungen ab Erhalt der letzten Ware.
Tipp:
Den Widerruf kannst du formlos erklären – wichtig ist die Frist.
Schreibe uns eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) oder nutze unser Portal. Sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf zurück. Du erhältst die Erstattung nach Eingang & Prüfung.
Die Rücksendekosten trägst in der Regel du. Bei DE-Retouren werden pauschale Kosten bei der Erstattung berücksichtigt. Internationale Rücksendungen können abweichen.
Wichtig:
Nicht EU-Retouren sind in der Regel nicht möglich.
Ausgeschlossen sind u. a. reduzierte/Sale-Artikel, sowie entsiegelte Hygieneartikel, Waren nach Kundenspezifikation oder schnell verderbliche Ware. Details siehe Widerruf.
Wichtig:
Bitte Produktseite & Hinweise beachten.
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte Artikel zurückschicken und neu bestellen.
Reklamation
Melde dich bitte innerhalb von 48 Std. mit Fotos/Videos (Verpackung, Etikett, Defektstelle). Wir prüfen umgehend eine Lösung.
Versand & Lieferung
Wir übergeben in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlung an den Versanddienstleister. Du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking.
Wir versenden mit DHL und UPS. Versand ist grundsätzlich weltweit möglich; Zoll/Einfuhrabgaben trägt der Empfänger.
Wichtig:
Rücksendungen außerhalb der EU werden nicht angenommen.
Zahlung & Erstattung
Nach Wareneingang & Prüfung i. d. R. 5–7 Werktage Bearbeitung; die Auszahlung durch den Zahlungsanbieter kann weitere 4–6 Werktage dauern.
Größe & Beratung
Schau in unsere Größentabelle oder schreib uns mit Körpermaßen & Anlass.
Ja – Gerichtsstraße 40, 45355 Essen. Route öffnen.
Gutscheine & Aktionen
Aktionsgutscheine sind zeitlich befristet, gelten i. d. R. ab Mindestbestellwert, sind nicht kombinierbar und werden nicht bar ausgezahlt. Eine nachträgliche Anrechnung ist nicht möglich.
Geschenkgutscheine sind übertragbar, können teilweise eingelöst werden und werden nicht bar ausgezahlt. Gültigkeit: 24 Monate ab Kauf.
Kontakt & Support
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